Algemene voorwaarden


Deze website is eigendom van ToyChamp Belgium nv, verder in deze algemene voorwaarden "TOYCHAMP" genaamd.


Maatschappelijke zetel:

ToyChamp Belgium nv
Troisdorflaan 17
3600 GENK
België
Telefoon: +32 (0)89/69 44 52
BE 0474 790 947 

De ToyChamp filialen in België worden uitgebaat door onderstaande vennootschappen.
TOYCHAMP BELGIUM NV (0474.790.947)

  • ToyChamp Geel
  • ToyChamp Genk
  • ToyChamp Lanaken
  • ToyChamp Sint-Truiden

TOYCHAMP SUPERSTORES NV (0833.801.508).

  • ToyChamp Antwerpen
  • ToyChamp Bilzen
  • ToyChamp Hasselt
  • ToyChamp Heusden-Zolder
  • ToyChamp Maasmechelen  

We zijn telefonisch bereikbaar (+32 (0)89/69 44 52) van maandag t/m vrijdag van 9u00 tot 12u30 en van 13u00 tot 17u00, uitgezonderd (Belgische) feestdagen. Voor vragen met betrekking tot online bestellingen, mail ons op webshop@toychamp.be of contacteer ons via bovenstaande telefoonnummer. Voor vragen over aankopen in de winkel, kan je rechtstreeks naar de winkel gaan of alternatief onze klantendienst bellen.

De Algemene Voorwaarden zoals hier omschreven zijn van toepassing op ieder product aangeboden op de TOYCHAMP webshop en op alle leveringen. Iedere bestelling impliceert de aanvaarding van de verkoopsvoorwaarden.
De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product of het sluiten van de dienstenovereenkomst.

Op de Algemene Voorwaarden van TOYCHAMP is uitsluitend het Belgisch Recht van toepassing. 


1. Productinformatie

  • Informatie, afbeeldingen, mondelinge mededelingen, opgaven etc., met betrekking tot alle aanbiedingen en de belangrijkste kenmerken van de producten, die telefonisch of via e-mail worden verstrekt, worden zo nauwkeurig mogelijk (weer)gegeven of verwerkt.
  • TOYCHAMP is niet aansprakelijk voor door haar verstrekte adviezen, druk- en zetfouten op de website of door leveranciers/producenten verstrekte technische gegevens.
  • Bij ieder product wordt de beschikbaarheid aangegeven. TOYCHAMP doet er alles aan om deze gegevens correct mee te delen. Toch kan het voorvallen dat er een onmogelijkheid tot leveren is. Dit kan door onopzettelijke foutieve stockgegevens of producten die niet meer leverbaar zijn door de leveranciers. In deze gevallen zal TOYCHAMP je zo snel mogelijk verwittigen en je een oplossing voorstellen.
  • De producten aangeboden door TOYCHAMP voldoen aan de wettelijke normen en mogen online worden verkocht.
  • Het is mogelijk dat TOYCHAMP op haar website links opneemt naar andere websites die mogelijk interessant of informatief voor de bezoeker zijn. Dergelijke links zijn louter informatief. TOYCHAMP is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de website waarnaar wordt verwezen of het gebruik daarvan
  • Onze inkopers reizen de hele wereld rond om voor jou de mooiste collectie speelgoed, multimedia, schoolbenodigdheden en seizoenartikelen uit te zoeken. Zo kunnen wij je de grootste, meest volledige en meest actuele kindercollectie van België aanbieden. Om onze collectie steeds aan te passen aan wat op een gegeven moment actueel is, hebben wij een grote ruimte in onze winkel (en wij hebben héél wat ruimte!) ingeruimd voor seizoenartikelen:
    • een megagroot schoolfestijn voor de start van het schooljaar,
    • zeer veel buitenspeelgoed en zwembaden in de zomer,
    • een groot gamma feestkleding en feestartikelen tijdens de carnavaltijd en nog véél meer...
  • Zo is een bezoek aan ToyChamp op elk tijdstip van het jaar een nieuwe ervaring en betekent winkelen bij ToyChamp "in"-zijn! Uiteraard hebben wij een enthousiast team medewerkers dat bereid is je steeds met raad en daad bij te staan.
  • ToyChamp is een retailbedrijf en richt zich op verkoop aan particulieren. Indien je meerdere stuks van een product aankoopt, behoudt ToyChamp zich het recht om minder stuks te leveren dan bestelt, uiteraard met terugbetaling van de niet geleverde producten.

2. Assortimentsartikelen

  • TOYCHAMP biedt verschillende artikelen aan op de webshop, die door onze leveranciers in assortiment worden aangeleverd. Dat wil zeggen dat er verschillende versies van één product geleverd worden, zonder dat wij weten welke specifieke versies dit zijn.
  • Er is een mogelijkheid tot het geven van een voorkeur bij je bestelling. Dit is echter geen garantie. Bij een retour binnen herroepingstermijn, zijn de kosten dan ook ten kosten van de klant en niet van TOYCHAMP
  • Bij afhaling van je bestelling in een winkel, heb je de mogelijkheid om het artikel alsnog te ruilen.

3. Acties en aanbiedingen

  • Alle acties en aanbiedingen zijn slechts geldig tussen de data die aangegeven staan bij de actie en zo lang de voorraad strekt, en voor zover aan alle voorwaarden van de acties of aanbiedingen is voldaan.
  • Acties en aanbiedingen uit onze folders die gecommuniceerd worden via onze social media kanalen zijn geldig gedurende de looptijd van de specifieke folder.
  • Acties en aanbiedingen die gecommuniceerd worden via onze social media kanalen zijn geldig gedurende de aangegeven looptijd op de specifieke pagina van de actie of aanbieding.
  • Acties en aanbiedingen zijn niet cumuleerbaar met andere acties en niet inwisselbaar in contanten.
  • Gratis artikelen die deel uitmaken van een actie kunnen niet geretourneerd worden.
  • Betaalde artikelen (uit een 2+1 actie bijvoorbeeld) kunnen wel omgeruild worden.
  • Acties met betrekking tot het ontvangen van een gratis artikel(en) zijn beperkt tot max. 1 per klant (bestelling).
  • Acties met betrekking tot een setprijs, zijn beperkt tot max. 1 per klant (bestelling).
  • Handelaars kunnen geen gebruik maken van de consumentenacties.
  • Bij deelname aan een actie of evenement van ToyChamp, gaat de deelnemer akkoord met de verwerking van de persoonsgegevens met het oog op de marketing van retail activiteiten van ToyChamp. Dit omvat oa.
    • het ontvangen van onze nieuwsbrief, indien wij het e-mailadres ontvangen hebben;
    • het plaatsen van foto's die gemaakt werden tijdens de actie of het evenement, op social media; etc.
    • Jouw gegevens worden niet doorgegeven aan derden. Elke deelnemer kan kennisnemen van de gegevens die op hem betrekking hebben en ze (laten) verbeteren.

4. Kadobonnen

  • De kadobonnen die je koopt bij ToyChamp zijn zowel online als in de winkel inwisselbaar.
  • Een bon is 2 jaar geldig vanaf de dag van aankoop.
  • De kadobon wordt altijd snel en veilig per e-mail verzonden als PDF bestand. Controleer daarom dus zeker je e-mailadres. Een bon wordt nooit per post opgestuurd.
  • Heb je een account aangemaakt, dan kan je jouw kadobon ook terugvinden in je account.
  • Je kan voor 1 aankoop altijd meerdere kadobonnen gebruiken. Om deze te valideren, geef je de barcode en verificatiecode in de winkelwagen in. Het bedrag wordt dan automatisch van de bestelling afgehouden. Het restbedrag betaal je uiteraard bij.
  • Kadobonnen zijn niet inwisselbaar in contanten.
  • Indien je een foutmelding krijgt bij het ingeven van de code kan dit verschillende verklaringen hebben:
    • de bon is niet meer geldig,
    • de bon werd reeds geïnd,
    • de barcode of verificatiecode is niet correct ingegeven.

Neem dan gerust even contact op met onze klantendienst zodat we jou kunnen verderhelpen.


5. Reviews

Productreviews

Bij ToyChamp hechten we veel belang aan jouw bevindingen. Door deze met ons te delen help je andere toekomstige klanten bij het maken van de juiste keuze. Houd zeker rekening met een aantal richtlijnen bij het schrijven van een productreview. 

  • Een productreview dient over het product te gaan. Reviews over de levering, levertijd, bezorgdienst, verpakking, de webshop, contact met de klantenservice, etc. kunnen geplaatst worden via onze externe reviewkanalen.
  • We willen in jouw productreview graag horen waarom jij een product zou aan- of afraden. Probeer je review daarom goed te onderbouwen zodat je er toekomstige klanten mee kunt helpen.
  • Het gebruik van grof taalgebruik, scheldwoorden, discriminerende, beledigende of hatelijke taal is niet toegestaan in een productreview bij ToyChamp. Reviews met zulk taalgebruik zijn onaanvaardbaar en zullen dan ook meteen verwijderd worden.

Klik hier voor meer info omtrent de algemene voorwaarden van productreviews.

Algemene reviews

Via het reviewplatform Kiyoh nodigen we onze klanten uit om vrijwillig een beoordeling achter te laten na hun aankoop. Om de betrouwbaarheid van reviews te controleren en garanderen heeft Kiyoh in hun systeem barrières ingebouwd die ervoor moeten zorgen dat de gegeven beoordelingen afkomstig zijn van echte klanten. Soms gebeurt het toch dat een beoordeling onecht is. Wanneer je gebruikmaakt van het reviewsysteem en dit vermoeden hebt, kun je de beoordeling rapporteren. De reviewspecialisten gaan de beoordeling vervolgens verder onderzoeken.

  • Klanten kunnen geplaatste reviews niet zelf verwijderen. Op die manier schetsen we een transparante en realistisch beeld van de beoordelingen.
  • Kiyoh kan een gegeven review wel zelf verwijderen indien deze niet voldoet aan hun richtlijnen.

6. Pre-orders

Bij ToyChamp heb je de mogelijkheid om bepaalde artikelen als eerste in huis te halen. We zetten nieuwste releases als pre-order op onze webshop. Door het product als pre-order te bestellen ben je er zeker van dat je het product zo snel mogelijk in huis hebt!

Pre-orders zijn bestellingen voor producten die nog niet beschikbaar zijn voor algemene verkoop bij ToyChamp. Om een pre-order te plaatsen, moet je de volledige prijs vooraf betalen. Pre-orders worden als aparte bestellingen gezien en verstuurd. Als je dus 2 pre-order artikelen tegelijk bestelt, zullen deze ook als 2 aparte bestellingen verstuurd worden. Dit omdat de releasedatum kan verschillen.

Levering

Waar mogelijk worden pre-orderbestellingen meteen na release naar je verzonden, afhankelijk van beschikbaarheid. Voor leveringen zijn wij afhankelijk van de leverancier en transporteur.

  • Bij pre-orders boven de €50 euro gelden geen verzendkosten.
  • Bij pre-orders onder de €50 euro gelden verzendkosten van €3,99.
  • Bij pre-orders tussen de €0 en €20 euro gelden verzendkosten van €4,99.

De releasedata kunnen worden gewijzigd. Als gevolg hiervan kunnen we niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele wijzigingen in releasedata of pre-ordervensters die door ons worden geadverteerd.

Annulering

Je kan de pre-order annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen als het product nog niet verzonden werd. Als het product al verwerkt is voor verzending, is annulatie helaas niet mogelijk.


7. Gebreken

  • Je bent verplicht de goederen onmiddellijk na ontvangst nauwkeurig te (doen) inspecteren. Hierbij dien je na te gaan of de geleverde goederen aan de overeenkomst beantwoorden:
    • Werden de juiste goederen geleverd?
    • Is het pakket beschadigd? Indien ja, meld dit dan meteen bij de chauffeur (transporteur) of weiger het pakket. Alleen als de schade gemeld werd bij de transportdienst, kunnen wij hier in tussenkomen.
    • Voldoen de geleverde goederen aan de overeengekomen kwaliteitseisen of -indien deze ontbreken- aan de eisen die gesteld mogen worden voor een normaal gebruik?
  • Wordt een zichtbaar gebrek of tekortkoming geconstateerd, dan dien je deze binnen 7 werkdagen na levering aan TOYCHAMP te melden.
  • Een niet zichtbaar gebrek dient de consument binnen 2 werkdagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 2 maanden na levering schriftelijk per e-mail te melden aan TOYCHAMP.
  • De kosten voor het retourneren van goederen die niet voldoen aan de beschrijving van het aanbod zijn ten laste van TOYCHAMP.

8. Overmacht

  • Onder overmacht wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien waarop TOYCHAMP geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor TOYCHAMP niet in staat is haar verplichtingen na te komen.
  • TOYCHAMP heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat TOYCHAMP haar verbintenis had moeten nakomen.
  • Tijdens overmacht worden de levering- en andere verplichtingen van TOYCHAMP opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen door TOYCHAMP niet mogelijk is, langer duurt dan 8 weken, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.

9. Prijzen

De prijzen op de website zijn bindend in hoofde van partijen.
 

TOYCHAMP behoudt zich evenwel het recht voor om in het uitzonderlijke geval van een duidelijke materiële fout bij de prijszetting en -publicatie, de nodige prijsaanpassingen te doen.
Wanneer dit gebeurt nadat een definitieve overeenkomst tot stand is gekomen, wordt de klant individueel verwittigd van het feit dat de initiële prijszetting op een materiële vergissing berust en wordt hem de correcte, aangepaste prijs per e-mail meegedeeld.
 

TOYCHAMP en de klant behouden in dergelijk uitzonderlijk geval, steeds het recht om de verkoop te annuleren, binnen de acht dagen na kennisgeving van de correcte prijs, en zonder dat door TOYCHAMP of de klant enige kost of schadevergoeding in rekening kan worden gebracht.
Bij gebeurlijke annulatie van de verkoopovereenkomst, wordt de eventueel reeds betaalde aankoopprijs door TOYCHAMP onverwijld terugbetaald aan de klant. Eventueel reeds geleverde goederen worden desgevallend op kosten van de TOYCHAMP teruggenomen.

De prijzen van alle onderhevige artikelen zijn inclusief Recupel-bijdrage. 



10. Intellectuele eigendomsrechten

De inhoud van deze site, met inbegrip van de merken, logo’s, tekeningen, data, product- of bedrijfsnamen, teksten, beelden e.d. zijn beschermd door intellectuele rechten en behoren toe aan TOYCHAMP of rechthoudende derden.



11. Vragen en klachten

  • Klachten of betwistingen dienen binnen de 7 dagen na levering gemeld te worden. In geval de klacht gegrond wordt bevonden is onze aansprakelijkheid beperkt tot de omruiling van de goederen. Elke aansprakelijkheid van de verkoper beperkt zich tot het daadwerkelijk betaalde bedrag van de bestelling.
  • TOYCHAMP behandelt vragen en klachten steeds binnen de redelijke termijn van max. 7 kalenderdagen.

12. Geschillen

  • Op alle aanbiedingen en overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van de principes van rechtsconflicten in de ruimte.
  • Alle geschillen die verband houden met of voortvloeien uit aanbiedingen van TOYCHAMP, of overeenkomsten die met haar gesloten zijn, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Hasselt, tenzij een dwingende wetsbepaling uitdrukkelijk een andere rechter als bevoegd aanwijst.

13. Beperking van aansprakelijkheid

De informatie op de website is van algemene aard. De informatie is niet aangepast aan persoonlijke of specifieke omstandigheden, en kan dus niet als een persoonlijk, professioneel of juridisch advies aan de gebruiker worden beschouwd. 


14. Algemeen

TOYCHAMP levert grote inspanningen opdat de ter beschikking gestelde informatie volledig, juist, nauwkeurig en bijgewerkt zou zijn. Ondanks deze inspanningen kunnen onjuistheden zich voordoen in de ter beschikking gestelde informatie. Indien de verstrekte informatie onjuistheden zou bevatten of indien bepaalde informatie op of via de site onbeschikbaar zou zijn, zal TOYCHAMP de grootst mogelijke inspanning leveren om dit zo snel mogelijk recht te zetten.
TOYCHAMP kan evenwel niet aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die ontstaat uit het gebruik van de informatie op deze site.
Indien je onjuistheden zou vaststellen in de informatie die via de site ter beschikking wordt gesteld, kan je de beheerder van de site contacteren.

De inhoud van de site (links inbegrepen) kan te allen tijde zonder aankondiging of kennisgeving aangepast, gewijzigd of aangevuld worden. TOYCHAMP geeft geen garanties voor de goede werking van de website en kan op geen enkele wijze aansprakelijk gehouden worden voor een slechte werking of tijdelijke (on)beschikbaarheid van de website of voor enige vorm van schade, rechtstreekse of onrechtstreekse, die zou voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van de website.

TOYCHAMP kan in geen geval tegenover wie dan ook, op directe of indirecte, bijzondere of andere wijze aansprakelijk worden gesteld voor schade te wijten aan het gebruik van deze site of van een andere, inzonderheid als gevolg van links of hyperlinks, met inbegrip, zonder beperking, van alle verliezen, werkonderbrekingen, beschadiging van programma's of andere gegevens op het computersysteem, van apparatuur, programmatuur of andere van de gebruiker.

De website kan hyperlinks bevatten naar websites of pagina's van derden, of daar onrechtstreeks naar verwijzen. Het plaatsen van links naar deze websites of pagina’s impliceert op geen enkele wijze een impliciete goedkeuring van de inhoud ervan.

TOYCHAMP verklaart uitdrukkelijk dat zij geen zeggenschap heeft over de inhoud of over andere kenmerken van deze websites en kan in geen geval aansprakelijk gehouden worden voor de inhoud of de kenmerken ervan of voor enige andere vorm van schade door het gebruik ervan.

ToyChamp waardeert alle reviews, besprekingen, vermeldingen, tags van klanten op social media. Deze vermeldingen geven evenwel geen recht op een compensatie in welke vorm dan ook naar de auteur van de social media post tenzij dit gebeurt in kader van een wedstrijd uitgeschreven door ToyChamp of een partner van ToyChamp. In dat geval telt het wedstrijdreglement van de specifieke wedstrijd.

Naar boven

We respecteren uw privacy!

We gebruiken technologieën, zoals cookies, om uw surfervaring makkelijker te maken, om socialemediafuncties te bieden en om het verkeer op de website te analyseren. Ook delen we informatie over je gebruik van onze website met onze vertrouwde socialemedia-, en analysepartners.

Privacy policy